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保监会启动一级响应程序 做好保险理赔服务
源自：金融时报 时间：2008-5-14 8:44:00
 
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　　本报北京5月13日讯记者张兰报道地震灾情发生后，中国保监会立即启动保险业重大突发事件应急预案一级响应程序，要求各保监局和各保险公司根据应急预案的要求，迅速开展抗震救灾工作。保监会立即成立应急指挥中心，吴定富主席任总指挥，李克穆、周延礼副主席，袁力和陈文辉主席助理为成员，指挥中心办公室设在办公厅，全面部署保险业抗震救灾工作。
　　根据保险业应急预案的要求，保监会专门发布通知，要求各单位强化大局意识和服务意识，把抗震救灾和做好理赔服务工作作为当前工作的重中之重，切实加强组织领导，根据保险业应急预案的要求，立即启动相应的预案，真正做到组织到位、责任到人、措施有力。
　　在要求切实做好抗震救灾工作的同时，保监会要求各保险公司统筹协调公司资源，按照“主动、迅速、准确、合理”的要求，认真部署和督促落实理赔服务措施，简化理赔程序和环节，建立绿色理赔通道，提高理赔效率，让受灾群众尽早得到保险赔款，全力保障灾区人民的人身安全，帮助灾区人民树立重建家园和恢复生产信心。此外，要增配相关人员和设备，建立24小时值班制度，保持报案电话畅通，保证人员及时到位；要加强对基层公司重大灾情赔案处理工作的指导，妥善处理可能出现的各种问题。
　　通知强调，受灾地区保监局要积极指导辖内各保险公司加强和改善理赔服务，特别是对涉及人身伤亡、基础设施等相关业务的保险理赔进行指导协调，确保保险理赔及时到位。各受灾地区保监局在协调、督导当地保险机构开展保险理赔工作时，发现当地保险机构存在困难，需要其总公司给予进一步支持的，应及时予以协调，或报请中国保监会予以协调。
　　通知同时要求各单位加大与地方政府的沟通协调力度，及时报告保险业参与抗震救灾的有关情况，配合当地政府开展抗震救灾和灾后重建工作，配合有关部门积极开展灾后次生灾害的应急处理工作，努力帮助受灾群众和受灾企业排忧解难。
　　据了解，保监会还专门制定了新闻发布制度和灾害时期信息报送制度，要求各单位指定新闻发言人统一对外发布信息，并严格按照要求及时、准确地收集报送有关信息。根据已报送的数据统计，截至目前，保险业共向灾区捐款4310万元。
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