消费者期待改变 近年来投诉热点一览
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源自：市场报
时间：2008-3-17 7:13:00
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消费者期待改变……
本报记者韩雄亮实习生毛丫
广大消费者期待一些行业和消费市场有所改变，这其实也是近年来消费者投诉的热点。
医疗服务业
让医保卡变成“一卡通”
赵先生：我原先住在内蒙古呼和浩特市玉泉区，后来搬家到了新城区，可是我的医保定点医院和药房还在玉泉区。我岁数大了，就医越来越频繁，总这么跑来跑去地看病、买药特别麻烦。而且，医保定点药房的药价普遍比平价药房高。希望国家有关部门赶紧对医保定点医院和药房解禁，让医保卡也变成“一卡通”。这样，老百姓看病就方便多了。
在这次全国两会上，这一问题已引起了部分人大代表和政协委员的关注，认为这种地域分割性很强的医疗保障制度给流动人口和移居者就医带来很大不便。有代表建议，医保卡应尽早实现全国联保，建立全国统一的医疗保障报销体系。
电信服务业
最好取消手机漫游费
王先生：手机漫游费应该取消而不仅仅是降低。美国、澳大利亚等国家和地区，根本就不收手机漫游费，欧盟电信企业也将取消欧盟数亿手机用户的跨国漫游收费。手机漫游到底有没有成本？就算有，手机漫游只是以网络传输信息，成本和本地通话并无差异。即使运营商对支持手机漫游有一次性投入，但在收取了十几年的高额漫游费后也应该被消化完了。
2008年2月13日，国家发改委和信产部发出通知：从3月1日起，新漫游资费标准为：主叫上限标准降为每分钟0.6元，被叫上限标准降为每分钟0.4元，占用国内长途电路不再另行加收国内长途通话费。但随后中国移动和中国联通(行情 论坛 资讯)以“时间太紧，技术上无法实现”为由向信产部和国家发改委申请推后执行漫游费标准。对此，2月28日，信产部和国家发改委下达《关于降低移动电话国内漫游通话费上限标准执行时间的批复》称，凡是未选择各种资费优惠方案的用户，自3月1日执行；选择各种资费优惠方案的用户，不迟于4月1日执行。
交通服务业
火车站票与坐票应差价发售
季先生：因为只能乘过路车，我年年回家都得在火车上站一段儿。一样的票价，人家坐着，我却站着，感觉很不公平。花一样的钱就该享受一样的待遇和服务，既然存在差别服务，就应该实行差别售价。
2006年，曾有乘客因“站票、坐票一个价”将某铁路局告上法庭，铁路局对票价定位的合理性作出了解释：“在票价不同的情况下，如果有人图便宜，在能买到坐票的情况下也买站票，就会出现座位过剩；如此发展，会出现买了站票也可享受座位的情况，这会出现另一种不公平。”但有消费者立即予以反驳：“卧铺和硬座的价格相差悬殊，卧铺如果空着，买了坐票的人能去躺着吗？”同时，也有消费者向铁道部门提出建议：先售有座票,售完后再售无座票,有座未售完前不发售无座票。
金融服务业
取消异地取款手续费
闫女士：同一家银行,同一张银行卡,到了异地取款却要收取额度不低的手续费,这与手机漫游费有啥不同？而且，银行收费标准各不相同，很多用户都是在不知情的情况下被收取了高额手续费。而且，银行每年都要对银行卡收取年费,那么年费中就应当涵盖银行的各种免费基本服务，异地取款也自然包括在内。
2007年年底，各大银行间的“通存通兑”在面世之初的一片喧嚣声后，因高额手续费的收取还是没有获得众多老百姓的肯定。面对国内各大银行在收费制度上的“抱团”，也许消费者最有效的维权方式就是，提前弄清楚自己手中银行卡的收费标准。
餐饮服务业
消毒餐具收费应禁止
江女士：消毒餐具收费应该禁止。以前消毒餐具收费现象只是个别现象，现在比较普遍。于是，众多消费者为了面子忍气吞声交了费，也有的在不知情的状况下“埋单”。
2007年，中消协在其网站刊发的《中消协观点：餐饮业提供配套服务理所当然不应另行收费》一文指出：根据《食品卫生法》、《消费者权益保护法》等法规，餐饮企业有义务为消费者提供消毒合格的餐具，并承担相应的消毒费用。至于餐饮企业通过什么方式对餐具进行消毒，到哪里消毒，是餐饮企业自己的选择，其产生的费用应由餐饮企业自行承担，不能将消毒产生的费用转嫁到消费者头上。对此，消费者完全可以依法对当事餐饮企业向有关部门举报，并对收费餐具予以拒绝，这需要全体消费者公共维权意识的形成。
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